В связи с военным положением часть мероприятий не состоится. Следите за информацией на страницах событий.

Ответы на Ваши важные вопросы

Уважаемые клиенты, мы получаем ваши письма и месседжи в социальных сетях с вопросами о переносе событий и возврате средств за билеты. Наиболее популярные вопросы и ответы находятся ниже.
 
Важно понимать: основа нашей команды находилась в Харькове, поэтому нам было тяжело найти возможность рассмотреть ваши запросы в полной мере. Сейчас появилась такая возможность, и мы рассматриваем ваши письма, общаемся с организаторами и готовим вам ответы!
 
Терпеливо ждем мира в Украине! Верим в нашу Украинскую Армию!
Будьте на связи, будьте здоровы, будьте сильными! Все будет Украина!
 

ВАЖНО:

  • Военное положение ограничивает проведение массовых мероприятий (концертов, спектаклей и т.п.). Но с 1 апреля 2022 г. некоторые заведения культуры уже могут возобновлять свою работу. Следите за информацией на страницах событий и в EMAIL/SMS.
     
  • Сервис продажи билетов internet-bilet.ua является посредником по продаже билетов и без участия организатора не имеет юридического права самостоятельно принимать решения в финансовых вопросах.
     
  • Военное положение является форс-мажорным обстоятельством, сохраняющим за организатором возможность перенесения события или возвращение средств на послевоенное время.
     
  • Статус каждого события на internet-bilet.ua рассматриваем отдельно, общаясь с организатором, все новости сообщаем на странице мероприятия или через EMAIL/SMS.
     
  • Организатор события может производить возврат средств самостоятельно, получив от internet-bilet.ua данные с заказов.

Если у Вас возникли вопросы мы с радостью ответим по электронной почте [email protected] или в социальных сетях Facebook и Instagram . Мы видим все письма и сообщения и ни одно не останется без нашего внимания. Каждый запрос будет обработан и все наши клиенты обязательно получат ответы.
 

Ответы на часто задаваемые вопросы:

  • Состоится ли событие?

    Все массовые мероприятия (концерты, представления и т.д.) во время военного положения проводить запрещается, но с 1 апреля некоторые учреждения культуры могут возвращаться к проведению мероприятий с соблюдением определенных требований. В случае воздушной тревоги все зрители должны пройти в укрытие, расположенное в заведении. Следовательно, количество мест ограничено. При входе в заведение может осуществляться поверхностный осмотр по обнаружению предметов, оборот которых запрещен или ограничен, или представляет угрозу жизни или здоровью людей. Напоминаем и о соблюдении противоэпидемических мер, направленных на предотвращение распространения COVID-19.
     
  • Когда я могу вернуть деньги?

    Решение о возврате средств на билеты принимает организатор события. Согласно закону и договору оферты при форс-мажорных обстоятельствах организатор события может отложить решение о переносе события и возврате средств на послевоенное время. Но некоторые организаторы уже сейчас дают согласие на возврат средств. Все условия и способы возврата средств за приобретенные билеты мы присылаем нашим клиентам по электронной почте или с помощью SMS. Каждое SMS-сообщение содержит ссылку на страницу события на сайте internet-bilet.ua, где мы предоставляем всю необходимую информацию.
     
  • Сколько средств я получу за возвращенный билет?

    Мы возвращаем 100% стоимости билета (в отдельных случаях до 70% от стоимости билета). Но следует заметить, что сервисный сбор (указывается отдельно на каждом билете) не подлежит возврату. Сервисный сбор связан с предоставлением услуг вспомогательной деятельности службы предварительных заказов (бронирование, транзакции, услуг колл-центра, эквайринга, отправки на электронную почту Электронного билета и т.д.) подробнее можно ознакомиться в публичном договоре оферты .
     
  • Как я могу запросить возврат средств за билеты? Как быстро будет обработан мой запрос?

    Чтобы гарантированно зарегистрировать свой запрос, вам необходимо отправить письмо на электронный адресс [email protected] с указанием следующих данных: ФИО покупателя и номер заказа. В теме письма укажите название мероприятия. Ваш запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней и отправлен организатору.
     
  • В течении какого времени, после обработки заявки на возврат, я получу средства?

    Средства зачисляются клиенту в течение 14 рабочих дней, если организатор уполномочил Интернет-билет на возврат средств и предоставил их.
Вопрос? Ответ!
+